在“行千里·致廣大”的重慶,穿行于巴山渝水間的高鐵,已成為展示城市形象的重要流動窗口。為持續提升服務質量,打造“山水之城·美麗之地”的靚麗名片,重慶鐵路部門組織高鐵乘務團隊開展了一場系統、深入的服務禮儀專項培訓,并通過專業攝制,將標準化服務流程影像化,為服務質量提升注入新動能。
一、精雕細琢:從“心”開始的禮儀內化
本次培訓絕非簡單的動作模仿,而是致力于服務理念的升華與職業素養的內化。培訓課程體系完備,涵蓋:
二、光影定格:攝制服務規范,打造可視化教材
此次培訓的一大亮點是引入了專業的攝制團隊。培訓組織方認為,“做得好”還需“看得清”、“學得準”。通過高清多機位拍攝:
三、成效與展望:讓“流動的風景線”更加靚麗
通過此次系統化的培訓與攝制,重慶高鐵乘務團隊的服務意識、專業素養和團隊凝聚力得到了顯著增強。標準化的服務動作與流程,通過影像固化下來,確保了服務質量的穩定性與可持續性。
重慶鐵路部門計劃將這種“培訓+攝制”的模式常態化、系列化,定期更新教學內容,覆蓋更多服務場景(如無障礙服務、兒童關懷、商務座專屬服務等),并可能利用VR等新技術,創新培訓方式。
高鐵飛馳,服務相伴。一次次的微笑、一句句的問候、一個個規范的動作,匯聚成旅客旅途中的溫暖記憶。重慶高鐵乘務員們正以更專業的姿態、更溫馨的服務,迎接八方來客,讓每一趟穿越山城的列車,都成為展示重慶開放、文明、好客形象的“流動會客廳”。
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更新時間:2026-01-19 13:58:32